Wall board vezi Wall sign

Wall sign (Indicator de perete)
Un indicator de perete este un semn electronic mare amplasat pe peretele unui contact center. Indicatoarele de perete furnizeaza statistici ACD in timp real pentru agenti si supervisor-i, cum ar fi numarul de apeluri aflate in coada, timpul de asteptare al apelantului care a asteptat cel mai mult si numarul de agenti disponibili.

WAN
Retelele Extinse (WAN) conecteaza computerele din cadrul unor zone geografice extinse. WAN-urile opereaza in cadrul liniilor telefonice de suport prin punti sau distribuitoare. Optiunile de distribuire permit comunicarea intre link-urile LAN de mare viteza si link-urile WAN cu o viteza scazuta (care unesc segmentele LAN).

WLAN
Wirless Local Area Network asigura conectarea radio pe o raza limitata la o retea locala.

WLL
Wireless Local Loop

Workforce management (Managementul fortei de munca)
Managementul fortei de munca reprezinta estimarea si programarea agentilor. Unele sisteme de management al fortei de munca foloseste datele sistemului telefonic pentru a monitoriza in timp real aderenta agentilor la activitatile programate, astfel incat sa stiti cati agenti sunt logati in acel moment si sunt disponibili pentru a prelua apeluri.

WPAN
Retea personala folisita in tehnologia wireless.

Wrap Up Time (Timpul de inchidere a unui apel)
Timpul de Inchidere a unui Apel reprezinta timpul pe care agentul il petrece incheind actiunile asociate unui apel dupa ce a inchis telefonul. Timpul de Inchidere a unui Apel reprezinta o perioada de timp standard in timpul careia un agent nu este disponibil pentru a primi apeluri. In cazul in care un agent are nevoie de timp suplimentar pentru a termina actiunile aditionale sau tranzactiile online, agentul poate iesi temporar din coada ACD in acest scop.