S

SCSI
Interfata de conectare.

SDH
Synchronus Digital Hierarchy -standard international pentru transmisia de date (sincron) pe fibra optica. Echivalentul nord-american al SDH este SNET. SDH defineste o rata standard de transmisie la 155,52 kbit/s; fiind echivalent cu nivelele SONET Optical Carrier (OC).

SDSL
SDSL (Symmetrical Digital Subscriber Line) suporta transfer de date simetric (upload si download) pe o singura pereche de fire de cupru. SDSL poate suporta aplicatii care necesita largimi de banda egale (upstream si downstream), cum ar fi videoconferinta.

Service Level Percent (Procentul Nivelului de Servicii)
Service Level Percent reprezinta numarul total de apeluri care sunt preluate, abandonate si redirectionate inainte de a atinge un prag definit de timp (Service Level Time), comparat cu numarul total de apeluri preluate, abandonate si redirectionate. Procentul Nivelului de Servicii = (apelurile la care s-a raspuns + apelurile abandonate dupa o perioada lunga de timp + apelurile redirectionate dupa o perioada lunga de timp) din cadrul Timpului Nivelului de Servicii ÷ (apelurile la care s-a raspuns + apelurile abandonate dupa o perioada lunga de timp + apelurile redirectionate dupa o perioada lunga de timp).

Service Level Time (Timpul Nivelului de Servicii)
Service Level Time reprezinta pragul de timp folosit in calcularea Procentului Nivelului de Servicii, cum ar fi 90% din numarul total de apeluri la care s-a raspuns in 20 de secunde. Procentajul Nivelului de Servicii si Timpul Nivelului de Servicii sunt parametrii pe care ii definiti ca obiective de servicii.

Serviciu BRI (Basic Rate Interface)
O interfata ISDN care asigura o latime de banda totala de 160 Kbps folosind o retea telefonica cu doua conductoare. BRI consta din doua canale B de 64 Kbps fiecare si unul de tip D (Delta) de 16 Kbps. Aceasta configuratie este in general denumita 2B + D.

Silent monitoring (Monitorizarea silent)
Silent monitoring se refera la procesul de captare a conversatiilor de voce dintre agenti si apelanti. Sistemele de monitorizare silent va dau posibilitatea de a depista tehnicile de preluare ale apelurilor si de a va da seama unde se pot face imbunatatiri la randamentul individual. Ele completeaza statisticile ACD prin furnizarea de fragmente atat din calitate, cat si din productivitate in cadrul contact center-ului.

SIMPLEX
Flux de date intr-o singura directie

Site (Locatie)
O locatie este o locatie de birou.

SNMP
Simple Network Management Protocol (SNMP) reprezinta un set de protocoale pentru administrarea de retele complexe.

SME
Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) (Intreprinderi mici si mijlocii); numarul angajatilor este intre 5 si 250 de persoane.

SOCKET
Un model de comunicare intre 2 dispozitive.

SONET
Synchronous Optical Network, standard american pentru realizarea conexiunilor la sistemele de transmisie pe fibra optica. SONET defineste standardele de conectare la nivel fizic folosind modelul OSI (al celor sapte nivele) si o ierarhizare a vitezelor de conectare pentru multiplexarea datelor. Echivalentul international al SONET este SDH.

SQL
Limbajul de interogare structurat (SQL) este limbajul folosit pentru a comunica in cadrul Sistemelor de Gestionare a Bazelor de Date Relationale (RDBMS). SQL este un limbaj structurat de interogare care poate fi folosit pentru a intra, interoga si pentru a schimba datele dintr-o baza de date. SQL este de asemenea folosit pentru a crea si administra baze de date. Administrarea YourSite este realizata prin folosirea Server-ului SQL al Microsoft, un sistem de management al bazei de date.

Support systems (Sistemul de sprijin)
Sistemele de sprijin sunt produse si tehnologii de informare care permit agentilor sa furnizeze apelantilor informatii prompte si complete. Ele furnizeaza agentilor acces online imediat la inregistrarile clientului si istorii de caz, produse si servicii si politicile si procedurile companiei.

Switching
Realizarea de circuite virtuale intre sursa si destinatie.