Readerboard vezi Wall sign
Rack
Spatiul din DataCenter folosit pentru colocarea serverelor clientilor; acest spatiu este divizat in compartimente (subrack).

RAS - Remote Access Server
Aceste echipamente sunt destinate ISP-urilor, operatorilor de servicii de comunicatie sau marilor companii care intentioneaza sa-si dezvolte o retea proprie si pot include in structura retelei elemente de concentrare pentru utilizatori sau clienti la distanta prin dial-up sau broadband.

Rata de transfer
Numarul de semnale transmise de modem intr-o secunda.

Real-time adherence (Aderenta in timp real)
Termenul real-time adherence descrie daca agentii isi realizeaza activitatile pe care sunt programati sa le realizeze. Accesoriile de management al fortei de munca ii informeaza pe supervisor-i cu privire la discrepantele dintre programele de lucru ale agentilor si activitatile reale pe care acestia le desfasoara.

Recorded announcement device (Dispozitivul de Anunturi Inregistrate)
Un Dispozitiv de Anunturi Inregistrate (RAD) este un sistem care furnizeaza mesaje preinregistrate apelantilor care asteapta pe o coada ACD.

Reporting number (Numarul de Raportare)
Termenul reporting number se refera la numarul desemnat al resurselor contact center-ului, cum ar fi trunchiurile si la dispozitive, cum ar fi cozile ACD, in scopuri de raportare.

Rezistenta
Rezistenta electrica este o marime fizica prin care se exprima proprietatea unui conductor electric de a se opune trecerii prin el a curentului electric. Unitatea de masura a rezistentei electrice, in SI, este ohm-ul, notat cu Ω.

RIPE
Reseaux IP Europees (RIPE) este organizatia care administreaza adresele IP in Europa. RIPE Network Coordination Center (RIPE NCC) este unul dintre cele trei registre regionale existente la nivel global care asigura alocarea de adrese IP.

Router
Echipament de telecomunicatii ce asigura transmiterea traficului de date intre retele de comunicatii. In mod normal, reteaua dvs locala (LAN) este definita ca o pe retea separata fata de cea a ISP-ului. Un router examineaza adresele IP ale pachetelor pe care le primeste si le transmiteintre functie de destinatie route-rului din reteaua ISP-ului.

RTT
Round Trip Time in transmisiile de date este intervalul de timp necesar semnalului (unui ping) dintr-o retea sa ajunga la o anumita destinatie si sa se intoarca.