O

Octet
Un octet, notat O in Romania este cea mai uzuala masura a capacitatii de date in sistemele informatice actuale. Un octet este format din 8 biti de date si poate stoca numerele naturale dintre 0 si 255.

On ACD
Un agent este on ACD in momentul in care se afla intr-un apel ACD.

On non ACD
Un agent se afla in on non-ACD in momentul in care se afla intr-un apel non-ACD sau in momentul in care agentul se afla intr-un apel initiat de el sau ea.

Overflow
Termenul overflow se refera la un mecanism care limiteaza intarzierea experimentata de apelanti prin punerea lor in coada a doua sau mai multe grupuri de agenti. Un apel ACD care nu poate fi preluat imediat este pus pe o coada ACD. In cazul in care apelul nu este preluat dupa o anumita perioada de timp (timpul de overflow), el este pus in coada ACD a unui alt grup de agenti, pe langa faptul ca ii pastreaza locul pe prima coada. Primul agent disponibil din fiecare grup preia apelul.