Make Busy
Termenul Make Busy se refera la status-ul unui agent prin care acel agent iese din coada ACD. In timp ce in cadrul status-ului Make Busy agentul nu primeste nici un apel ACD de coada, dar poate primi apeluri direct pe extensia sa.

MAN
Metropolitan Area Network - retea de calculatoare conectate la nivelul unui oras.

Media servers (Server-ele media)
Server-ele media sunt mijloacele prin care dumneavoastra comunicati cu clientul. De exemplu, in cazul in care sistemul permite clientilor sa va contacteze doar prin intermediul telefonului, iar dumneavoastra aveti un sistem telefonic SX-2000, veti selecta server-ul media ACD SX-2000.

MIS
Termenul Sistemul de Management al Informatiilor (MIS) se refera la gestionarea sau procesarea datelor produse de sistemul telefonic. Baza de date MIS foloseste inregistrarile din sistemul telefonic pentru a furniza estimari, monitorizari in timp real si functii de raportare.

Modem
Dispozitiv ce asigura conversia analog-digital a fluxului de date date transmis pe retele. Este dispozitivul montat la capatul unui circuit xDSL.

MPLS
MultiProtocol Label Switching este un standard folosit pe retele de comunicatii de date si voce, necesar pentru a asigura parametrii de calitate ai comunicatiilor in timp real (voce, video, audio).

Multicast
Expedierea unui mesaj spre un grup specific de destinatari