Echipament de cablare
Un cablu care conecteaza un echipament la un alimentator.

EMI
Electromagnetic Interference - Interfata electromagnetica.

Equipment Room - Camera cu echipamente
Camera in care sunt adapostite, protejate si intretinute echipamentele de date si voce (de exemplu centrala MITEL).

Enterprise
Enterprise reprezinta toate locatiile contact center-ului care include si compania dumneavoastra. Enterprise consta intr-o singura locatie in care este instalat Server-ul Enterprise si birourile din filiale.

Erlang
Un Erlang masoara traficul telefonic sau fluxul de apeluri si incercarile de a apela contact center-ul dumneavoastra pe parcursul unei perioade date de timp. Un Erlang este egal cu o ora sau 60 x 60 = 3600 de secunde de conversatie telefonica. Acest lucru poate insemna un apel care dureaza o ora, sase apeluri care dureaza 10 minute sau orice combinatie de apeluri si durate de apel care este egala cu 60 de minute. Seria de formule Erlang furnizeaza o baza matematica pentru crearea de estimari cu privire la volumele de munca ce sosesc in contact center la intamplare.

Erlang C
Erlang C a fost dezvoltata in 1917 de catre A.K. Erlang, un inginer danez care a lucrat pentru Compania Telefonica din Copenhaga. Ecuatia Erlang C este folosita in mod obisnuit pentru calculele care sunt legate de agenti si de intarzieri unde este folosita coada ACD. Ea estimeaza resursele necesare pentru a intarzia timpii de asteptare in cadrul obiectivelor Nivelului de Servicii. Formula Erlang C foloseste datele dumneavoastra istorice din Call Load, Service Level Percentage (Procentajul Alocat Serviciilor), Service Level Time (Timpii Alocati Serviciilor) si Wrap Up Time (Timpul de Inchidere a Apelului), pe care le specificati pentru a previziona necesarul de timp pentru un agent si gama de date din cadrul previziunii.

ERP
Enterprise Resource Planning este un termen generic pentru definirea unei aplicatii software care asigura controlul si gestiunea resurselor economice ale companiei.

Ethernet
Cea mai raspandita si utilizata tehnologie pentru instalarea retelelor LAN <http://www.gtstelecom.ro/description.php?name=Glosar&id=4>.
Ethernet constituie un standard pentru conectearea computerelor la o retea locala (LAN). Cel mai popular tip de Ethernet este 10BaseT, ce denota o transmise de varf cu viteza de10 mbps.

Extension (Extensie)
O extensie este o locatie in care se preia apelul. Unui apelant care suna in contact center-ul dumneavoastra i se prezinta optiuni de a forma diferite numere pentru locatii in care apelul ii poate fi preluat. Apelantul poate forma numarul individual al unui agent la o extensie printr-un numar de coada (mecanismul de adresa pentru o coada sau pentru alte locatii in care se poate prelua apelul).