DASS II
Protocol de semnalizare ISDN in Anglia.

DCE
Data Circuit Terminating Equipment. Echipament pentru Comunicari de Date.

DCP - Digital Control Protocol
Protocol de control digital.

DDI
Permite fiecarui interior sa aiba numar personal direct.

DECT
Standard de telefonie digitala fara fir.

Delayed call (Apelul intarziat)
Un apel intarziat este un apel pus pe o coada ACD deoarece nici un agent nu poate raspunde la acel apel imediat. Coada ACD permite apelantului sa astepte ca un agent sa devina disponibil mai degraba decat sa il blocheze imediat ce a intrat in sistem.

DHCP - Dynamic Host Configuration Protocol
Protocol de control al domeniului-gazda
DHCP este un protocol pentru alocarea dinamica de adrese tip IP tuturor computerelor conectate la o retea. Cu ajutorul DHCP, unui computer ii poate fi alocata o adresa IP unica, in mod automat si de fiecare data cand se conecteaza la o retea, facilitand astfel administrarea adreselor IP. In momentul in care un computer se conecteaza la o retea, server-ul DHCP selecteaza si atribuie automat noului sistem o adresa IP din lista primara

Dialable number (Numarul care poate fi format)
Termenul dialable number se refera la cifra sau la seria de cifre pe care un apelant le formeaza pentru a ajunge la un agent pe o extensie, pe o Coada ACD, mesagerie vocala sau intr-o alta locatie de unde apelul poate fi preluat.

DND
Termenul Nu Deranjati (DND) se refera la status-ul unui agent prin care agentul isi dezactiveaza extensia pentru a preveni ca apelurile sa fie directionate pe acea extensie.

DNIS
Serviciul de Identificare a Numarului Format (DNIS) este o caracteristica pentru liniile telefonice gratuite care furnizeaza numarul pe care il formeaza apelantul. Acest lucru ii ajuta pe agentii care preiau apeluri pentru mai multe companii sau linii de produse. Fiecare companie sau linie de produse are numarul sau propriu gratuit. In momentul in care se formeaza numarul gratuit, sistemul telefonic transmite informatii agentului, permitandu-i sa identifice pe ce linie a sunat apelantul.

DSP
Digital Signal Processing/Processor
Procesare Semnal Digital; Procesare a semnalului digital.

DTE
Data Terminal Equipment. Echipament de Terminal de Date cum ar fi PC-uri, imprimante.