C

Cablare
Un sistem de de cabluri de telecomunicatii, fire si echipamente hardware care pot suporta conexiuni cu echipamente informatice.

Cablare Ad Hoc
O schema de cablare in care diferite tipuri de compunente provenite de la diversi producatori sunt grupate intr-un sistem de cablare.

Call Load (Sarcina de Apeluri)
Termenul Call Load se refera la efectul combinat al numarului de apeluri primite in coada ACD si durata lor, sau la apelurile oferite inmultite cu ( suma dintre Timpul Mediu de preluare plus Timpul Mediu de Inchidere a unui Apel).

Call routing (Transferul Apelurilor)
Call routing se refera la setul de instructiuni programate in sistemul telephonic care automatizeaza tranzitia apelurilor spre locatiile unde acestea vor fi preluate.
Call volume (Volumul de Apeluri) vezi Apelurile ACD oferite
Calls abandoned (Apelurile Abandonate)
Un apel abandonat este un apel care nu ajunge la agent deoarece apelantul a inchis.

Calls abandoned parameter (Parametrul de apeluri abandonate)
Calls abandoned parameter specifica valoarea care determina daca un apel este abandonat dupa o perioada scurta de timp sau dupa o perioada lunga de timp. In cazul in care timpul pana la abandon este mai mic decat parametrul apelului abandonat, acesta este un apel abandonat dupa o perioada scurta de timp. In cazul in care timpul pana la abandon este mai mare decat parametrul apelului abandonat, acesta este un apel abandonat dupa o perioada lunga de timp.
Atribuiti parametrului de apeluri abandonate (numit intervalul de timp scurt pana la abandonul apelurilor din coada) valori in cozile ACD in baza de date YourSite.
Apelantii pot abandona dupa ce au intrat pe un trunchi (inainte de a ajunge pe o coada ACD) sau in timp ce sunt in coada asteptand un agent disponibil (fie inainte, fie dupa timpul scurt pana la abandon pe care il specificati).

Calls abandoned (long) (Apeluri abandonate (dupa o perioada lunga de timp)
Call abandoned (long) sunt apelurile abandonate dupa o perioada de timp care depaseste parametrul de apeluri abandonate. Aceste apeluri abandonate dupa o perioada lunga de timp sunt incluse in cadrul statisticilor de coada.

Calls abandoned (short) (Apeluri abandonate (dupa o perioada scurta de timp)
Call abandoned (short) sunt apelurile abandonate dupa un timp mai mare pana la abandon decat parametrul de apeluri abandonate. Aceste apeluri abandonate dupa o perioada scurta de timp nu sunt incluse in statisticile de apeluri.

Calls answered (Apeluri la care s-a raspuns) vezi Apeluri ACD preluate
Calls handled (Apeluri preluate) vezi apeluri ACD preluate
Calls interflowed (Apeluri redirectionate) vezi apeluri ACD redirectionate
Calls offered (Apeluri primite) vezi apeluri ACD oferite
Calls requeued (Apeluri care au fost puse din nou in coada) vezi apeluri ACD care au fost puse din nou in coada
Calls waiting (Apelurile aflate in asteptare)
Calls waiting este numarul de apelanti aflati in coada care asteapta ca un agent sa fie disponibil, inclusiv aceia care asculta muzica, anunturi inregistrate, sau cei care nu asculta nimic.

Categoria 3
Categoria 3 a fost proiectata pentru a transmite in mod fiabil date la viteza de 10Mbps, avand o frecventa de 16MHz si facand parte dintr-o familie de standarde privind cablurile de cupru definite in parteneriat de EIA si TIA. Cat.3 a fost utilizata pe scara larga in anii '90 in retelele de date, dar a pierdut din popularitate in favoarea standardului Cat.5 , standard similar dar cu performante sporite. Spre deosebire de Cat.1, 2, 4 si 5, Cat.3 este inca recunoscuta de standardul TIA/EIA-568-B.

Categoria 5
Categoria 5 a fost proiectata pentru a oferi o inalta integritate a semnalului. Specificatiile initiale pentru cablul cat.5 au fost definite in ANSI/TIA/EIA-568-A, cu clarificari in TSB-95. Aceste documente precizau caracteristicile de performanta si cerintele de testare pentru frecvente de pana la 100MHz. Cablul cat.5 includea patru perechi rasucite intr-o camasa si a fost utilizat in mod deosebit in retelele de 100Mbps, precum 100BASE-TX Ethernet , desi IEEE 802.3ab definea standarde pentru 1000BASE-T - Gigabit Ethernet pe cablu cat.5. Cablul cat.5 avea 3 rasuciri la fiecare tol (2,54 cm) de cablu de cupru AWG 24. O alta caracteristica importanta este ca firele sunt izolate cu fluoretilen-propilena (FEP) - plastic cu dispersie redusa; cu alte cuvinte, constanta dielectrica a plasticului nu depinde in mare masura de frecventa . A fost acordata, de asemenea, atentie deosebita minimizarii dezacrodurilor de impedanta la punctele de conexiune.
Cablurile cat.5 au fost in principal utilizate in cablarea structurata a retelelor de date, precum Fast Ethernet , dar au avut aplicatie si in transportul altor semnale, de exemplu servicii de telefonie de baza, retele token ring si ATM (cu viteze de pana la 155 Mbps , pe distante scurte).
Pentru conectarea cablului cat.5 se utilizau aproape intotdeauna conectori RJ-45.

Categoria 5e
Categoria 5e este o versiune imbunatatita a cat.5 care adauga specificatii pentru telediafonie (engl.: far-end crosstalk). Desi 1000BASE-T fusese proiectat pentru a fi utilizat cu cablu cat.5, specificatiile mai stricte ale categoriei 5e au facut din aceasta o alegere excelenta pentru utilizarea cu 1000BASE-T. In ciuda specificatiilor mai stricte privind performanta (frecvente de pana la 125 MHz), cablul de categoria 5e nu permite distante mai lungi pentru retelele Ethernet : cablurile orizontale sunt limitate tot la 90m lungime. Caracteristicile de performanta si cerintele de testare pentru cat.5e sunt precizate in TIA/EIA-568-B.2-2001. Pentru conectarea cablului cat.5e se utilizeaza aproape intotdeauna conectori RJ-45.

Categoria 6
Categoria 6, definita in ANSI/TIA/EIA-568-B.2-1, este un standard de cablu pentru Gigabit Ethernet si alte protocoale de retea , compatibil cu categoriile 3, 5 si 5e. Cat.6 impune specificatii mai stringente pentru diafonie si zgomot de sistem, oferind in acelasi timp performante inalte la o frecventa dubla fata de cat.5e - 250MHz (max).
Ca si standardele anterioare, cat.6 contine patru perechi de conductori de cupru, dar dimensiunea conductorilor creste de la AWG 24 la AWG 23. La fel ca pentru toate categoriile definite de TIA/EIA-568-B, lungimea maxima a unui cablu orizontal cat.6 este 90m. In cazul unui canal complet (cablu orizontal plus cabluri de conectare la fiecare capat), lungimea maxima admisa poate fi pana la 100m, in functie de raportul dintre lungimea cablului de conectare si lungimea cablului orizontal.

Categoria 7
Categoria 7, definita in ISO/IEC 11801:2002 drept cat.7/clasa F, este un standard de cablu pentru Ultra Fast Ethernet si alte tehnologii de interconectare ce poate fi compatibil cu categoriile traditionale cat.5e si cat.6. Caracteristicile cat.7 privind diafonia si zgomotul de sistem sunt si mai stringente decat cele ale cat.6. Pentru a atinge aceste caracteristici, s-a adaugat ecranare atat pentru fiecare pereche in parte cat si pentru intreg cablul.
Standardul cat.7 a fost creat pentru a permite construirea unei retele 10-gigabit Ethernet pe o lungime de 100m de cablu orizontal. Cablul cat.7 poate avea ca terminatie conectori GG45 compatibili cu conectorii RJ-45 ; utilizat impreuna cu conectorii GG45 , frecventa normata a cablului cat.7 este de pana la 600 MHz. Se are, de asemenea, in vedere un standard de conectori dezvoltat de Simon, ce renunta la compatibilitatea cu RJ-45 in schimbul unei cresteri semnificative in performanta (frecvente de pana la 1,2GHz). Aceasta noua interfata, denumita TERA, reprezinta singurul tip de conector non-RJ de cat.7/clasa F recunoscut in cadrul ISO/IEC 11801 Ed. 2.0.

CCM
Management pentru call centre.

Circuit
Legatura intre doua dispozitive electronice.

CLI
Calling Line Identity
Identificarea Apelantului

CO
Centrala Telefonica (CO) locala sau centrala telefonica pune in legatura liniile de telefon ale abonatilor cu echipamentul de comutare. Acest lucru permite abonatilor aflati la distanta si abonatilor locali sa se poata conecta unul pe celalalt.

Coloanele comprimate (collapsed backbones)
Sunt grupate in jurul ruterelor de inalta performantasi sunt raspandite in interiorul cladirilor, iar retelele reticulare hibride si cele distribuite in stea sunt comune pentru zonele extinse.

Compatibilitate electromagnetica
Prin compatibilitate electromagnetica se intelege particularitatea unui echipament, sau a unui sistem in ansamblu, de a functiona in conditiile unui mediu poluat electromagnetic, fara a fi perturbate intolerabil functiile acestuia.

CRM - Customer Relations Management
Managementul Relatiilor cu Clientii

CSMA/CA
Protocol de comunicare folosit de retelele wireless.

CSMA/CD
Protocol de comunicare folosit de retelele Ethernet.

CTI
Integrarea platformelor telefonice (CTI) reprezinta fuziunea dintre tehnologia computerelor cu sistemele de telefonie. Sistemele de telefonie din ziua de astazi care sunt bazate pe computere va permite sa furnizati voce si date sincronizate, conferinte de voce si date, recuperarea automata de informatii pentru apeluri, mesaje si transfer care au la baza apelantul si accesorii desktop de productivitate.

Cut-through
Un protocol folosit de switch.